Conférence Colorado au Forum CXP

Rendez-vous le mardi 17 juin 2014 à 11h15 au Centre de conférences Étoile Saint-Honoré à Paris, afin de retrouver Colorado Groupe lors de la 12^ème édition du forum CXP !

Laurent Deslandres (Directeur Associé – Colorado Conseil), interviendra, en compagnie de Jocelyne Youyou (Directrice de mission – CXP), lors d’une conférence qui aura pour thème : De la connaissance client à « l’expérience client » : prendre en compte les nouveaux parcours d’achat.

« Toujours mieux connaitre le client,  mais aussi l’entendre, l’écouter, pour mieux le servir ! 

Avec les nouvelles technologies numériques et les usages qu’elles génèrent, la « connaissance client », préoccupation majeure des entreprises, évolue en  gestion de « l’expérience client ». Le client est de plus en plus mobile, il choisit son canal (web, mobile, magasin) selon les circonstances. D’où la nécessité d’une gestion multicanal de tous les  instants et en tous lieux.

Par ailleurs,  il n’est plus possible d’ignorer les prises de paroles du client sur les réseaux sociaux et les opinions exprimées sur la marque, le produit, le service. Le client est acteur à plein temps mais il ne veut  être sollicité qu’avec pertinence.

Face à ces changements d’usages et de comportements d’achat, l’entreprise numérique doit utiliser le digital étendu et investir sur les medias agiles (réseaux sociaux,  forums…). Elle doit également s’adapter et être à son tour constamment connectée en privilégiant le mode collaboratif et la mobilité. Les compétences doivent être fusionnées pour mieux servir le client. On assiste ainsi à la mutation de certains métiers en relation avec le client, dans un contexte de multicanal. La mission du commercial ou du conseiller de vente a changé. Ces changements comportementaux ont également des impacts organisationnels.

Cette session vous propose de découvrir comment les solutions permettent de répondre à vos problématiques. Les éditeurs vous montreront comment ils se sont adaptés aux changements d’usage.

Cette conférence est suivie de démonstrations de solutions CRM. »

	Jocelyne Youyou, Directrice de mission, Le CXP
	Laurent Deslandres, Directeur associé, Colorado Conseil