Laurent Deslandres (Directeur associé des activités Conseil) participera au salon Stratégie Clients qui a lieu du 8 au 10 avril à la Porte de Versailles ; il y animera, le jeudi 10 Avril de 9h30 à 10h30, une conférence sur « L’excellence client par l’écoute permanente et la connaissance client » dans la salle Plénière.
Prendre le pouls du client au fur et à mesure de sa relation donne du corps à l’expérience client. La mesure en temps réel de la satisfaction client, l’analyse des émotions et la prise en compte de nouveaux indicateurs changent la donne. Quels dispositifs d’écoute client et de mesure sur les forums et réseaux sociaux pour repérer les insatisfactions et les traiter immédiatement ? Quelles sont les perspectives offertes par l’analyse des émotions ? Quels sont les nouveaux indicateurs (NPS, customer effort score…) ? Sont-ils cohérents quels que soit le canal ? Viennent-ils compléter ou remplacer un dispositif de mesure ?
Conférence animée par Laurent DESLANDRES, Directeur Associé Colorado Conseil
Invités :
- Olivier LECLERC, Directeur EDF – Direction Commerce, Direction des centres de relation clients particuliers
- Audrey DELANNOY – De POORTERE, Chef de projet Relation Clients chez Zôdio, Leroy-Merlin
- Caroline PUONS, Directrice Marketing & CRM de Parashop