Le management de l’expérience client est un nouveau concept qui doit constituer un élément à part entière de la stratégie d’entreprise. C’est le vécu propre à chaque client, sa perception rationnelle et émotionnelle, construite progressivement tout au long de sa relation avec la marque. Une expérience client forte, mémorable, différenciante offre un avantage compétitif déterminant pour une entreprise.
Les équipes de Colorado Groupe ont rédigé un ouvrage unique et original reprenant des concepts conçus, testés et validés auprès des grands groupes leaders dans tous les secteurs d’activités..
Nous sommes heureux de partager avec vous le fruit de nos réflexions. Bonne lecture !