Carnets de voyage Lost in translation

La question de l’harmonisation de l’expérience
clients est un sujet complexe
lorsque les entreprises sont présentes à
l’international. Comment adapter sa politique
de relation client au contexte et
la culture de chaque pays tout en renforçant
l’identité et l’image globale de la marque ?
Les engagements clients de l’entreprise ont-ils
le même sens et sont ils pertinents d’un pays
à l’autre? Comment conjuguer concrètement la
nécessité de construire des guidelines au niveau
du siège et la prise en compte des spécificités
clients dans chaque pays ? Colorado apporte
des éléments de réponses à ces questions en
partageant ses retours d’expériences sur deux
missions conduites dans des contextes de Services
Clients internationaux.