Le centre de contacts multilingue peut-il être une
solution pertinente pour accompagner le développement
des entreprises à l’international ?
Avec l’accélération des échanges internationaux
et de la mondialisation, les moyennes et grandes
entreprises ont de plus en plus souvent l’opportunité
de développer leurs activités à l’extérieur des
frontières de leur pays d’origine. La direction de la
relation clients doit alors décider de la meilleure
organisation pour délivrer à l’étranger l’expérience
client décidée par la marque. Gérer à partir d’un
même centre de contacts la relation à distance
avec les clients de plusieurs pays semble à priori
une option intéressante. Quels sont ses bénéfices
et ses limites ? Comment conjuguer un dispositif
centralisé et la nécessité de s’adapter aux
contraintes et spécificités de chaque pays ? Colorado
apporte des éléments de réponses à ces questions
en partageant ses retours d’expériences sur
plusieurs missions conduites dans des contextes
de Services Clients internationaux.
Carnets de voyage… sur un plateau
