Vente et conseil par téléphone prennent de plus en plus d’ampleur. Les télévendeurs nous proposent
des crédits, des cuisines, des abonnements. Comment éviter de vous faire manipuler par les techniques
qu’ils ont apprises?
Une fois de plus, dix fois par semaine, on appelle chez vous pour vous vendre un crédit, un bouquet de
chaînes satellites ou des casseroles antiadhésives. Rarement bienvenu, le télévendeur doit réveiller le client
qui sommeille en tout abonné téléphonique, même énervé, avec des techniques bien rodées. Marissa*, Lilloise
de 24 ans, fait partie des trente télévendeuses d’un centre d’appels qui vend des forfaits téléphoniques.
Arrivée en septembre, elle a immédiatement reçu une formation. « J’ai appris des méthodes très strictes pour
inciter le prospect à acheter mon produit. », dit elle. Le « prospect » ?
Découvrez et déjouez les astuces des télévendeurs
