Dans ce nouvel article, Aurélien Gragnic du cabinet Colorado explique comment
et pourquoi piloter l’expérience client nécessite un travail minutieux de
collecte et d’interprétation des « feedbacks » du client. Et comment maîtriser
les étapes-clefs de la définition du périmètre et des indicateurs, mais aussi et
surtout la stratégie d’engagement en aval de la collecte de feedback.
