Laurent Deslandres (Coanimateur de la commission Innovation et technologies de l’AFRC et directeur conseil de Colorado Groupe)
Les entreprises françaises se connectent-elles vraiment aux réseaux sociaux pour gérer leur relation client ?
Clairement oui. D’après l’étude que nous avons menée avec CXP en février-mars 2013 (1), 38 % des entreprises utilisent déjà ces nouveaux canaux d’interaction (blogs, réseaux sociaux). C’est-à-dire qu’elles sont capables de répondre à une demande de leur client d’information, d’assistance ou pour des réclamations via Facebook ou via un forum sur leur site. Elles ne se contentent pas d’y faire du branding. On voit que Facebook, Twitter et consorts ne sont pas réservés aux seuls grands noms du CAC 40. Les entreprises, même petites, que nous avons interrogées, ont compris l’enjeu.
