Le service client prend de plus en plus d’importance dans les entreprises.
« C’est le client qui décide. Aujourd’hui, le grand changement est de parler davantage d’expériences client que de relation client », souligne Patrice Mazoyer, président de Colorado groupe, cabinet spécialisé en relation client. Par exemple, il faut être capable de recueillir à chaud l’avis des consommateurs pour transformer au plus vite les détracteurs en promoteurs.
