Les bonnes pratiques en relation client digitale

Par Medias Sociaux on désignera, ici, les outils de communication qui permettent la création et l’échange de contenus générés par les
utilisateurs eux-mêmes. Ils s’adressent à un réseau plus ou moins étendu ce qui donne un caractère public aux informations qu’on y fait
figurer. Un chat (sauf s’il est public) n’est pas un média social même s’il vient souvent compléter le dispositif général de ce dernier. En effet,
il procède d’une interaction exclusive entre peu de personnes et n’a donc pas de caractère public .