On ne s’occupe pas assez des clients muets

Alors même que certaines marques ne font qu’entamer des démarches pour
positionner la relation client au coeur de leurs préoccupations, l’une des rares
sociétés françaises de conseil complètement spécialisées sur ces questions
propose d’aller plus loin : optimisez votre relation client mais concentrezvous
aussi sur l’expérience client, celle qui est vécue au quotidien par vos
clients, et pilotez là en temps réel !
Interview d’Aurélien Gragnic, DG de ConsumerLab, filiale de Colorado
Groupe.