Retrouvez toutes les publications de nos partenaires

Fidéliser ses clients, un enjeu stratégique

Une trentaine d'entreprises françaises ont été distinguées la semaine dernière par le prix "Elu Service Client". Pour elles, la satisfaction est un défi quotidien. Il se s'agit pas seulement de faire plaisir au consommateur, aujourd'hui, la relation client est devenue...

En finir avec le téléphone

En finir avec le téléphone. Cette affirmation peut étonner, et mérite sans doute quelques explications. De très nombreuses organisations de relation client reposent largement sur le téléphone, avec souvent 95 % des interactions à distance opérées par ce canal....

Vers la désintermédiation de la relation client ?

La relation client communautaire est une tendance lourde de nos métiers et l’engagement des consommateurs est un formidable enjeu. On pressent bien que la capacité d’une entreprise à fédérer une communauté autour de ses valeurs et ses activités, à créer des liens, à...

L’hôtellerie de luxe, précurseur de bonnes pratiques

Le secteur hôtelier, particulièrement dans son segment haut de gamme, a souvent été un précurseur des bonnes pratiques en matière de relation client. La notion de service attentionné a été modélisée, codée et portée à un niveau d’excellence d’abord dans les hôtels de...

Contactez-nous
ou par e-mail
Share This