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Hamon veut encadrer le démarchage téléphonique

Laurent Deslandres, directeur associé des activités conseil, apporte son expertise lors d'une interview pour BFM TV sur les problématiques du démarchage téléphonique. Les vendeurs qui essayent de faire acheter tout et n'importe quoi par téléphone sont pointés du doigt...

Comment motiver ses conseillers client ?

La performance des conseillers en centre de contacts reste un sujet- clé pour les entreprises. Interface entre la marque et les clients, ces derniers subissent stress et pression au quotidien. Pour les mobiliser, les entreprises ont différents leviers. Zoom sur ce qui...

Le JT de la Relation Client 2014

Laurent Deslandres, directeur associé des activités Conseil (au sein du Groupe Colorado), a co-animé le mardi 14 janvier 2014,  le JT de la Relation Client qui réunissait une soixantaine de décideurs à l'occasion de son 1er évènement organisé au Club TF1. Le JT...

Pour une relation client frugale

Une relation client forcément alignée avec la vision stratégique L’erreur serait de n’inscrire la frugalité que comme outil d’un plan d’économies. Un modèle frugal naît de la contrainte, il l’intègre. Cette stratégie frugale s’appuie sur une vision claire, des process...

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