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Le JT de la Relation Client 2014
Laurent Deslandres, directeur associé des activités Conseil (au sein du Groupe Colorado), a co-animé le mardi 14 janvier 2014, le JT de la Relation Client qui réunissait une soixantaine de décideurs à l'occasion de son 1er évènement organisé au Club TF1. Le JT...
Pour une relation client frugale
Une relation client forcément alignée avec la vision stratégique L’erreur serait de n’inscrire la frugalité que comme outil d’un plan d’économies. Un modèle frugal naît de la contrainte, il l’intègre. Cette stratégie frugale s’appuie sur une vision claire, des process...
Départ d’un commercial : 6 conseils pour bien gérer la transition
Un commercial vous quitte et sera bientôt remplacé par un autre. Comment réussir ce passage de relais sans compromettre la suite ? Quand et comment l'annoncer aux clients ? Les conseils de Jean-François Cohen, directeur Formation au sein de Colorado Groupe spécialisé...
L’expérience client : le capital des marques
Spécialiste de la Relation Client, le Groupe Colorado est le partenaire des entreprises pour : • concevoir, mettre en œuvre et piloter une expérience client omni canal en cohérence avec leurs stratégies et leurs enjeux business. • transformer leurs organisations pour...
Parcours clients et usages du digital, la relation client revisitée par Laurent Deslandres
Avec 15 ans d’expérience dans la relation client, Laurent Deslandres rejoint Colorado Groupe, spécialiste de l’expérience client, pour lequel il crée l’Observatoire des usages du digital. Egalement membre de la commission innovation et technologie au sein de l’AFRC,...
Interview Christophe de Saint Viance
CHRISTOPHE DE SAINT-VIANCE - DIRECTEUR DE LA « PRACTICE » TRANSFORMATION DIGITALE – COLORADO CONSEIL L’univers des télécom dont vous venez est transformé par le digital, qu’y avez-vous appris d’essentiel ? Le digital transforme en profondeur la relation client et...
Les clefs de voûte d’une expérience client omni-channel réussie …
Des collaborateurs engagés et motivés, clefs de voûte d’une expérience client omni-channel réussie. Quand on parle omni-channel on pense souvent Lithium, Facebook, LivePerson, click-to-chat, web to store, Twitter, SalesForce… Faire vivre et cohabiter ces différentes...
«La relation client via les réseaux sociaux est en train de décoller»
Laurent Deslandres (Coanimateur de la commission Innovation et technologies de l'AFRC et directeur conseil de Colorado Groupe) Les entreprises françaises se connectent-elles vraiment aux réseaux sociaux pour gérer leur relation client ? Clairement oui. D'après l'étude...
Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d’aujourd’hui
L'Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et multicanal. Au-delà d'utiliser différents canaux, ce dernier adopte un média différent en fonction du secteur, du point d'étape sur son parcours et de la...