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Stéphane Raymond – Carglass

Carglass sert plus d’un million d’automobilistes chaque année. Quelles sont les missions de votre service client et comment est-il organisé ? Le Service Client de Carglass a pour mission d’accueillir, identifier le besoin et trouver la meilleure solution pour tous les...

Colorado en route pour Expérience client /the French Forum

Pour cette deuxième édition, Expérience client /the French Forum se déroulera du 10 au 12 septembre 2014. Afin d’évoquer les questions d’expériences clients tous canaux confondus, de nombreux acteurs de la relation client seront présents, dont Laurent Deslandres,...

Conférence Colorado au salon Stratégie Clients

Laurent Deslandres (Directeur associé des activités Conseil) participera au salon Stratégie Clients qui  a lieu du 8 au 10 avril à la Porte de Versailles ; il y animera, le jeudi 10 Avril de 9h30 à 10h30,  une conférence sur  « L’excellence client par l'écoute...

L’expérience client : le capital des marques

Spécialiste de la Relation Client, le Groupe Colorado est le partenaire des entreprises pour : • concevoir, mettre en œuvre et piloter une expérience client omni canal en cohérence avec leurs stratégies et leurs enjeux business. • transformer leurs organisations pour...

Conférence Colorado au Forum CXP

Rendez-vous le mardi 17 juin 2014 à 11h15 au Centre de conférences Étoile Saint-Honoré à Paris, afin de retrouver Colorado Groupe lors de la 12ème édition du forum CXP ! Laurent Deslandres (Directeur Associé - Colorado Conseil), interviendra, en compagnie de Jocelyne...

Signature relationnelle : le courage d’être soi-même

Dans une boutique de téléphonie, l’habitude veut qu’il y ait un comptoir derrière lequel un conseiller va vous vendre un téléphone, mettre à jour votre carte SIM ou consulter votre dossier pour vérifier votre nombre de points fi délité. Chez Vodafone, conseiller et...

Le JT de la Relation Client

2014 commence bien avec, mardi 14 janvier, la réunion des Décideurs de la Relation Client qui réunissait une soixantaine de décideurs à la Tour TF1, où ils ont pu enregistrer le fameux JT de la Relation Client avec Pierre Chavanne (Journaliste Décideurs TV) et Laurent...

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