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Colorado Groupe adhère à la charte de la diversité

Le 14 Janvier 2010, Colorado Groupe a signé la charte de la diversite Colorado groupe s’engage aux côtés des 1900 entreprises signataires de la Charte de la diversité à lutter contre les discriminations et à promouvoir la diversité au sein de notre organisation. Notre...

David Lattes – Alico Direct France

Alico Direct commercialise ses produits d’assurance auprès des particuliers au travers d’opérations de marketing direct. Avez-vous observé des changements de comportements chez vos clients et prospects ces trois dernières années ? On assiste clairement à une...

Pierre Debayle – Nespresso

Nespresso est reconnu et souvent récompensé pour la qualité de son service client à distance. Quelle expérience client souhaitez-vous développer par téléphone ?

 Nous souhaitons concilier une expertise irréprochable sur nos produits tels que nos machines et surtout...

Henri Brisse – Beneteau

Sur les marchés des voiliers et des bateaux à moteur, les clients sont des véritables passionnés des produits qu’ils achètent. Pour partager cette passion avec vos clients, vous avez créé en 2009 le Beneteau Yacht Club. Quel était l’objectif et quel bilan en...

Contact Avoidance Strategy / First Contact Resolution

réduire le coût de traitement unitaire des contacts client (à iso qualité délivrée et/ ou iso performance commerciale) est un objectif prioritaire de la grande majorité des Directions de la relation clients. Les travaux sur les process de traitement des contacts et...

Centre de contact vers la ré-internalisation ?

Après la vague massive d’externalisation qu’a connue le monde des centres de contact depuis le milieu des années 1990, et qui est d’ailleurs loin d’être achevée dans de nom- breux secteurs, certains pionniers commencent à ré-internaliser une partie de leurs activités...

Valérie Darmaillacq – Voyages SNCF

Voyages-sncf.com, créée en juin 2000, est la première agence de voyages en ligne et le premier site marchand français (plus de 2,5 milliards d’€ en 2009). Comment expliquez-vous un tel succès ? Voyages-sncf.com met tout en œuvre pour offrir aux internautes le meilleur...

Intégration de la société d’étude 100% Satisfaction

Le Groupe Colorado Conseil & Formation réalise une opération de croissance externe avec l’intégration de la société d’études 100% Satisfaction Paris, le 27 février 2009. Le début de cette année 2009 est marqué par l’intégration dans le Groupe Colorado Conseil &...

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