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Henri Brisse – Beneteau

Sur les marchés des voiliers et des bateaux à moteur, les clients sont des véritables passionnés des produits qu’ils achètent. Pour partager cette passion avec vos clients, vous avez créé en 2009 le Beneteau Yacht Club. Quel était l’objectif et quel bilan en...

Contact Avoidance Strategy / First Contact Resolution

réduire le coût de traitement unitaire des contacts client (à iso qualité délivrée et/ ou iso performance commerciale) est un objectif prioritaire de la grande majorité des Directions de la relation clients. Les travaux sur les process de traitement des contacts et...

Centre de contact vers la ré-internalisation ?

Après la vague massive d’externalisation qu’a connue le monde des centres de contact depuis le milieu des années 1990, et qui est d’ailleurs loin d’être achevée dans de nom- breux secteurs, certains pionniers commencent à ré-internaliser une partie de leurs activités...

Valérie Darmaillacq – Voyages SNCF

Voyages-sncf.com, créée en juin 2000, est la première agence de voyages en ligne et le premier site marchand français (plus de 2,5 milliards d’€ en 2009). Comment expliquez-vous un tel succès ? Voyages-sncf.com met tout en œuvre pour offrir aux internautes le meilleur...

Intégration de la société d’étude 100% Satisfaction

Le Groupe Colorado Conseil & Formation réalise une opération de croissance externe avec l’intégration de la société d’études 100% Satisfaction Paris, le 27 février 2009. Le début de cette année 2009 est marqué par l’intégration dans le Groupe Colorado Conseil &...

Découvrez et déjouez les astuces des télévendeurs

Vente et conseil par téléphone prennent de plus en plus d’ampleur. Les télévendeurs nous proposent des crédits, des cuisines, des abonnements. Comment éviter de vous faire manipuler par les techniques qu’ils ont apprises? Une fois de plus, dix fois par semaine, on...

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