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Centre de contact vers la ré-internalisation ?

Après la vague massive d’externalisation qu’a connue le monde des centres de contact depuis le milieu des années 1990, et qui est d’ailleurs loin d’être achevée dans de nom- breux secteurs, certains pionniers commencent à ré-internaliser une partie de leurs activités...

Valérie Darmaillacq – Voyages SNCF

Voyages-sncf.com, créée en juin 2000, est la première agence de voyages en ligne et le premier site marchand français (plus de 2,5 milliards d’€ en 2009). Comment expliquez-vous un tel succès ? Voyages-sncf.com met tout en œuvre pour offrir aux internautes le meilleur...

Intégration de la société d’étude 100% Satisfaction

Le Groupe Colorado Conseil & Formation réalise une opération de croissance externe avec l’intégration de la société d’études 100% Satisfaction Paris, le 27 février 2009. Le début de cette année 2009 est marqué par l’intégration dans le Groupe Colorado Conseil &...

Découvrez et déjouez les astuces des télévendeurs

Vente et conseil par téléphone prennent de plus en plus d’ampleur. Les télévendeurs nous proposent des crédits, des cuisines, des abonnements. Comment éviter de vous faire manipuler par les techniques qu’ils ont apprises? Une fois de plus, dix fois par semaine, on...

Le marché des centres de contacts

Services plus de 260 000 personnes travaillent au sein des 3 000 plates-formes françaises. Derrière leur écran d’ordinateurs, avec casque et micro en kit mains libres, ils font parties intégrantes de notre vie quotidienne. Ils règlent nos pannes informatiques,...

L’Eldorado de l’offshore

Les délocalisations n’impliquent pas la disparition d’emplois en France Patrice Mazoyer, président du cabinet Colorado Conseil & Formation, explique les raisons et les dangers de la délocalisation des centres d’appels dans les pays offshore. [...]

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