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Nous publions la 2e édition de l’Observatoire de l’Expérience Client

Colorado Groupe et l’AFRC publient la deuxième édition de l’Observatoire de l’Expérience Client. Cette étude dresse un état des lieux de la maturité des entreprises françaises en matière d’Expérience Client, à partir du CXM (Customer eXperience Maturity index), indice s’appuyant sur des critères tels que le budget dédié à l’Expérience Client, la gouvernance de l’Expérience Client, l’intensité du pilotage de l’Expérience Client, l’existence de plans d’action,… Nouveauté 2017, le baromètre propose un comparatif avec le Royaume-Uni et l’Espagne.

Comment recréer du lien entre marques et consommateurs ?

Delphine Cohen, directrice de clientèle en Innovation & Stratégie de marque, présente des solutions sur-mesure pour mieux comprendre les attentes clients ou co-créer des idées immédiatement porteuses de sens pour le consommateur.   Quels sont les nouveaux...

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