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Colorado remporte l’appel d’offres Transdev

« Think globally, act locally » – comment les équipes locales de Transdev s’approprient la méthode mondiale de transformation de l’expérience client du groupe Le 15 février 2017 par Magazine En-Contact Au moment où les liaisons par bus se libéralisent, l’expérience...

Think Forward au Printemps des Etudes 2017

Le 21 avril 2017 à 17h00, retrouvez-nous au Printemps des Etudes pour une parole d'expert : "Think Forward : Comment utiliser l’analyse des tendances dans une démarche d’innovation ?" Eclairer les tendances d'aujourd'hui, nourrir vos idées de demain... Delphine Cohen,...

Élu Marketing Book of the Year 2016

L'ouvrage "Management de l’expérience client" (Editeur : Pearson 2015) a été élu Marketing Book of the Year 2016 édition francophone dans le cadre du prix organisé par l'association belge des professionnels du marketing STIMA. Le livre a été écrit par Laurent...

ConsumerLab au Salon Stratégie Clients 2017

Avis aux professionnels de la relation client : outsourceurs, équipementiers, grandes entreprises publiques et privées, éditeurs de CRM, gestionnaires de bases de données,… Du 18 au 20 avril se tiendra à Paris Porte de Versailles le salon annuel Stratégie Clients, le...

Vers un management de l’expérience collaborateur

L’amélioration de l’expérience client passe par un engagement de l’ensemble des collaborateurs. Dans ce but, l’expérience collaborateur doit être évaluée et pilotée transversalement, et impliquer les différents métiers et fonctions. [wpdm_package...

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