La littérature florissante sur la génération Y, ainsi que la démographie vieillissante des mar- chés européens nous posent quelques ques- tions. Plus précisément, ce sont les attentes et comportements nouveaux des plus jeunes qui semblent se démarquer notablement et sug- gèrent que la relation client avec eux s’opère suivant de nouvelles règles du jeu. Cependant les seniors doivent être pris au sérieux tout au- tant, ne serait-ce qu’en raison de leur nombre et de leur pouvoir d’achat, mais aussi dans une vision de lien à recréer. Et les nouveaux seniors, qui ont vécu la révolution des NTIC, n’ont pas grand-chose en commun avec leurs ainés.
Adapter sa relation client aux différentes générations : la fin du one-fits-all ?
