En matière de Relation Client, le chat constitue l’une des innovations les plus lentes de l’histoire récente. Il y a 10 ans, les principaux outsourceurs faisaient l’article de leurs capacités multicanal, mentionnant téléphone, courrier, fax (!), e-mail et chat comme faisant partie de leur production quotidienne. La réalité, c’est que personne (ou presque) ne traitait d’e-mail et encore moins de chat.
Depuis 2 ans environ, Colorado a commencé à aider ses clients sur le canal chat. Le chat se généralise et se professionnalise. Pourquoi a-t-il fallu si long- temps avant que les entreprises adoptent ce canal comme véritable canal de Relation Client ? Quelles attentes et besoins client le chat satisfait-il ? Que les entreprises doivent-elles en attendre ?
