Pouvez-vous nous présenter votre entreprise et vos objectifs de développement ?
Filiale du GIFAS, le SIAE organise le Salon International de l’Aéronautique et de l’Espace tous les 2 ans (années impaires) en juin au Bourget. Nos objectifs sont la satisfaction de nos différentes typologies de clients, que ce soit les exposants, les visiteurs professionnels, les visiteurs grand public, les journalistes et les délégations officielles. Plus globalement, il s’agit pour nous de faire en sorte que le Salon du Bourget reste le plus grand salon aéronautique et spatial au monde et la meilleure plateforme de business et de communication pour les acteurs de l’industrie.
Quels sont vos enjeux actuels autour de la relation client ?
Nos enjeux sont tout d’abord que nos clients soient satisfaits de leur expérience et de leur participation à notre événement, ce qui est une gageure compte tenu de leurs attentes toutes différentes et de la dimension de la manifestation (70 hectares de surface). C’est un enjeu majeur aujourd’hui car de plus en plus de professionnels font des arbitrages budgétaires et nous souhaitons bien évidemment qu’ils restent en notre faveur.
En quoi ConsumerLab a su répondre à vos besoins ?
ConsumerLab nous accompagne depuis l’édition 2007 du salon et nous permet à travers les enquêtes de satisfaction de monitorer l’évolution du salon, les impacts de nos actions, et bien évidemment d’identifier les leviers à actionner pour encore nous améliorer. De plus, cette pérennité avec ConsumerLab nous permet d’avoir la garantie d’un baromètre fiable et comparable dans le temps.
