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Comment réinventer le métier des Etudes ?

Savoir ce que disent et pensent les consommateurs ? c'est de plus en plus simple avec le digital. Cette révolution technologique a transformé le métier des études en offrant de formidables opportunités mais aussi en posant de nouveaux défis. ConsumerLab a convié 8...

Comment transformer ses innovations en succès ?

Se différencier des suiveurs, devenir inimitable, autant de raisons qui poussent les entreprises à innover. Mais malgré les investissements considérables et la rationalisation des processus d'innovation, innover reste un processus incertain. Pour preuve, 50 % des...

Les usages du digital en 2020

Colorado Conseil illustre les usages du digital en 2020 dans le cadre de l'Observatoire des Usages digitaux de l'AFRC https://www.youtube.com/watch?v=aYYkygOSfCc

En finir avec le téléphone

La Relation Client par téléphone demeure prépondérante  (dans le livre blanc Colorado / CXP de 2013 portant sur l’agenda des Directions de la Relation Client, 96 % des entreprises déclarent offrir une relation téléphonique, et pour les 2/3 ce canal porte la majorité...

Quand la Relation Client B2B se digitalise

Plusieurs études récentes menées par Colorado convergent sur un constat : les entreprises du B2B – prises dans leur ensemble – sont en retard par rapport au B2C sur le digital. Ceci se traduit de plusieurs façons : part des ventes réalisées sur des canaux digitaux,...

Etes-vous mainstream ?

Malgré les équipements numériques des français (98% possèdent au moins un ordinateur), il est compliqué, aujourd’hui, pour un service digital de dépasser les 20 à 30% d’adoption spontanée. Si, certes, tous les clients utilisent de plus en plus le digital, les besoins...

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