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Agenda 2013 des Directions de la Relation Client

Ce document constitue la présentation des résultats d’une enquête menée par le CXP et Colorado Conseil pour connaître l’impact de la mutation digitale et identifier les projets des Directions Client dans ce contexte de forte évolution des interactions avec les...

Portrait d’une relation client frugale

La frugalité est une valeur en hausse. Ce terme complexe recouvre à la fois des notions de sobriété, de sagesse, mais également de production (frugalis désigne la récolte). Il comporte un caractère de volupté, intellectuelle autant que physique. Il trouve ses origines...

Les parcours clients innovants

Les bons parcours client sont simples et fluides. Mais cette simplicité n’est pas facile à obtenir. Une optimisation à la marge des parcours existants ne suffit souvent pas. Pourtant les innovations technologiques récentes, liées à une compréhension approfondie  des...

Le Chat va-t-il remplacer le Mail?

En matière de Relation Client, le chat constitue l’une des innovations les plus lentes de l’histoire récente. Il y a 10 ans, les principaux outsourceurs faisaient l’article de leurs capacités multicanal, mentionnant téléphone, courrier, fax (!), e-mail et chat comme...

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