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What the Chinese Want

"What the Chinese Want" est une étude sur les spécificités du consommateur Chinois en termes d’attentes et de comportements. L’Asie et en particulier la Chine est aujourd’hui dans beaucoup de secteurs d’activités un des marchés les plus dynamiques. De nombreuses...

Stéphane Raymond – Carglass

Carglass sert plus d’un million d’automobilistes chaque année. Quelles sont les missions de votre service client et comment est-il organisé ? Le Service Client de Carglass a pour mission d’accueillir, identifier le besoin et trouver la meilleure solution pour tous les...

Signature relationnelle : le courage d’être soi-même

Dans une boutique de téléphonie, l’habitude veut qu’il y ait un comptoir derrière lequel un conseiller va vous vendre un téléphone, mettre à jour votre carte SIM ou consulter votre dossier pour vérifier votre nombre de points fi délité. Chez Vodafone, conseiller et...

Peut-on devenir customer-centric ?

La notion de customer-centricity – que l’on peut traduire en français par « orientation client » n’est pas récente. Elle est abordée depuis 50 ans dans les livres de management (cf Drucker). Pourtant, peu d’entreprises sont, en 2014, orientées client. Selon Gartner,...

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