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Avis d’expert | Programme Voice of Customer : quels enjeux pour les entreprises ?
Face à une concurrence accrue, la compréhension fine des attentes clients est devenue l’une des priorités des entreprises pour se différencier et proposer de nouveaux services. Pour y arriver, de nombreuses entreprises s’engagent dans des dispositifs Voice Of Customer...
Vers un management de l’expérience collaborateur
L’essentiel L’amélioration de l’expérience client passe par un engagement de l’ensemble des collaborateurs. Dans ce but, l’expérience collaborateur doit être évaluée et pilotée transversalement, et impliquer les différents métiers et fonctions ...
Interview | « Nos enjeux en termes de relation client sont doubles »
Pouvez-vous nous présenter la marque Mustela et vos objectifs de développement ? Créée en 1950, la marque Mustela s’est développée essentiellement en Europe dans le circuit pharmaceutique avec une offre de produits de soin de la peau pour les bébés et femmes...
Les consommateurs vont-ils remplacer les services clients ?
Le tchat communautaire déleste les centres de relation client et renforce les liens entre les clients d’une entreprise. À condition de ne pas surestimer les capacités d’un tel service !
Interview | « Nous recherchons la qualité des prestations effectuées chez nos clients »
Pouvez-vous nous présenter le réseau Shiva ? Quels sont vos objectifs de développement ? Fondé en 2002 et filiale du Groupe Acadomia depuis 2004, Shiva est le leader Français des services à la personne spécialisé dans l’entretien de la maison. Le ménage et l’entretien...
S’il te plaît, dessine-moi une expérience client
Parmi les nouvelles pratiques d’innovation mettant le client au cœur de la création de produits et services, le design d’expérience, utiles autant à une transformation profonde de l’entreprise qu’à des projets précis. Mode d’emploi. Tout autant...
L’Observatoire de l’Expérience Client par l’AFRC et Colorado Groupe
L'AFRC et Colorado Groupe réalisent un Observatoire de l'Expérience Client au sein des entreprises françaises ! N'hésitez pas à participer en répondant au questionnaire ci-dessous et à laisser vos coordonnées si vous souhaitez recevoir une synthèse de l'étude....
Le book Think Forward, un outil d’aide à la décision stratégique
Vous venez de sortir la nouvelle version du book “Think Forward”, pouvez-vous nous en dire plus ? Bruno VIDAL : Le book a connu de profonds changements cette année. Nous l’avons rebaptisé pour qu’il reflète sa vocation : Think Forward. Nous avons conçu des études...
Comment réinventer le métier des Etudes ?
Savoir ce que disent et pensent les consommateurs ? c'est de plus en plus simple avec le digital. Cette révolution technologique a transformé le métier des études en offrant de formidables opportunités mais aussi en posant de nouveaux défis. ConsumerLab a convié 8...