Retrouvez tous nos points de vue
Comment transformer ses innovations en succès ?
Se différencier des suiveurs, devenir inimitable, autant de raisons qui poussent les entreprises à innover. Mais malgré les investissements considérables et la rationalisation des processus d'innovation, innover reste un processus incertain. Pour preuve, 50 % des...
Investir dans l’Expérience Client : oui, mais sur quels leviers ?
La pratique des entreprises et de nombreuses études ont validé que le management de l'Expérience Client doit être une composante essentielle d'une stratégie de croissance. Pour améliorer l'Expérience Client, de nombreux leviers peuvent être activés par les...
Les usages du digital en 2020
Colorado Conseil illustre les usages du digital en 2020 dans le cadre de l'Observatoire des Usages digitaux de l'AFRC https://www.youtube.com/watch?v=aYYkygOSfCc
En finir avec le téléphone
La Relation Client par téléphone demeure prépondérante (dans le livre blanc Colorado / CXP de 2013 portant sur l’agenda des Directions de la Relation Client, 96 % des entreprises déclarent offrir une relation téléphonique, et pour les 2/3 ce canal porte la majorité...
Tout sur le Customer Effort Score ou Baromètre d’effort client
La mesure de l’effort client fournit un nouvel indicateur, amené à fortement se développer dans les tout prochains mois. Plusieurs entreprises l’ont déjà mis en place en France et trouvent là une source d’information précieuse pour travailler sur les parcours, les...
Quand la Relation Client B2B se digitalise
Plusieurs études récentes menées par Colorado convergent sur un constat : les entreprises du B2B – prises dans leur ensemble – sont en retard par rapport au B2C sur le digital. Ceci se traduit de plusieurs façons : part des ventes réalisées sur des canaux digitaux,...
Etes-vous mainstream ?
Malgré les équipements numériques des français (98% possèdent au moins un ordinateur), il est compliqué, aujourd’hui, pour un service digital de dépasser les 20 à 30% d’adoption spontanée. Si, certes, tous les clients utilisent de plus en plus le digital, les besoins...
Whatsapp, wechat, line … messaging apps, le nouveau canal de relation client
Son rachat par Facebook a achevé de la faire connaître et son montant – 19 milliards de dollars – a déclenché de nombreux commentaires et quelques sarcasmes. C’est l’une des applications les plus populaires au monde : WhatsApp, pionnier et pour le moment leader d’une...
What the Chinese Want
"What the Chinese Want" est une étude sur les spécificités du consommateur Chinois en termes d’attentes et de comportements. L’Asie et en particulier la Chine est aujourd’hui dans beaucoup de secteurs d’activités un des marchés les plus dynamiques. De nombreuses...