Retrouvez tous nos points de vue

Philippe Vingrief – BNP Paribas

BNP Paribas est la Banque d’un monde qui change. Quels changements constatez-vous dans les attentes de vos clients vis-à-vis de leur agence bancaire ? Les clients attendent, aujourd’hui, des agences différentes que ce soit dans l'architecture, l'ergonomie ou...

Et si en 2011 on pilotait les attentes de nos clients ?

au 21e siècle, le pouvoir de nuisance d’un client déçu ou mécontent atteint un niveau jamais connu. De roi, le client est, à certains égards, devenu une sorte de despote, sus- ceptible de publier sur internet des commen- taires assassins, et capable d’insulter au...

Anne Chanceaulme – Danone

DANONE a mis en place depuis plusieurs années un service consommateur pour les marques de DPFF. Quelles sont les missions de ce dispositif ? Le service consommateur Danone fête cette année ces 15 ans d’existence. Au cours de ces années, nous avons pu constater une...

David Lattes – Alico Direct France

Alico Direct commercialise ses produits d’assurance auprès des particuliers au travers d’opérations de marketing direct. Avez-vous observé des changements de comportements chez vos clients et prospects ces trois dernières années ? On assiste clairement à une...

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