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Marlene d’Aquino – HSBC

HSBC est l'une des premières banques au monde, avec plus de 7000 agences et près de 300,000 employés. L’image de la banque partout dans le monde se traduit-elle également dans le positionnement de la banque d'entreprise ? Le caractère international de HSBC est encore...

Philippe Vingrief – BNP Paribas

BNP Paribas est la Banque d’un monde qui change. Quels changements constatez-vous dans les attentes de vos clients vis-à-vis de leur agence bancaire ? Les clients attendent, aujourd’hui, des agences différentes que ce soit dans l'architecture, l'ergonomie ou...

Et si en 2011 on pilotait les attentes de nos clients ?

au 21e siècle, le pouvoir de nuisance d’un client déçu ou mécontent atteint un niveau jamais connu. De roi, le client est, à certains égards, devenu une sorte de despote, sus- ceptible de publier sur internet des commen- taires assassins, et capable d’insulter au...

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