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Agenda 2013 des Directions de la Relation Client
Ce document constitue la présentation des résultats d’une enquête menée par le CXP et Colorado Conseil pour connaître l’impact de la mutation digitale et identifier les projets des Directions Client dans ce contexte de forte évolution des interactions avec les...
Portrait d’une relation client frugale
La frugalité est une valeur en hausse. Ce terme complexe recouvre à la fois des notions de sobriété, de sagesse, mais également de production (frugalis désigne la récolte). Il comporte un caractère de volupté, intellectuelle autant que physique. Il trouve ses origines...
Les parcours clients innovants
Les bons parcours client sont simples et fluides. Mais cette simplicité n’est pas facile à obtenir. Une optimisation à la marge des parcours existants ne suffit souvent pas. Pourtant les innovations technologiques récentes, liées à une compréhension approfondie des...
Le Chat va-t-il remplacer le Mail?
En matière de Relation Client, le chat constitue l’une des innovations les plus lentes de l’histoire récente. Il y a 10 ans, les principaux outsourceurs faisaient l’article de leurs capacités multicanal, mentionnant téléphone, courrier, fax (!), e-mail et chat comme...
Transformation Digitale : S’appuyer sur les expériences réussies
Avec 77 % d’internautes au sein de la population française en 2012 (et 94 % pour les 15-24 ans), la question pour les entreprises n’est plus de savoir s’il faut se digitaliser, mais comment. 93 % des internautes utilisent les moteurs de recherche, 85 % l’e-mail et 65...
Vers la relation client data collaborative
Depuis l’apparition des outils Crm, il semble lar- gement établi qu’une connaissance à 360 degrés des clients permet de mieux les cerner, de per- sonnaliser l’offre et d’augmenter ainsi la valeur client. Toutes les interactions, telles que l’ins- cription à un...
Laurent Tupin – Vente Privée
En 2012, vente-privee.com compte 18 millions de membres à travers l’Europe et a vendu plus de 60 millions de produits. Comment sont organisés vos services clients ? Quelles sont leurs missions ? Notre Service Client compte actuellement 200 personnes en moyenne avec un...
Etre au service du client, c’est éviter les « blancs de la relation »
Laurent Deslandres, directeur associé Conseil de Colorado Groupe, appelle les entreprises à marquer la différence en vendant une expérience concrète et vécue. La clé ? Combler les « blancs de la relation ».