Qu’est-ce qu’une expérience client satisfaisante ?

Qu’est-ce qu’une expérience client satisfaisante ?

Alors même que certaines marques ne font qu’entamer des démarches pour positionner l’expérience client au cœur de leurs préoccupations, l’une des rares sociétés françaises de conseil complètement spécialisées sur ces questions propose d’aller plus loin :...
Ressources Humaines et Expérience Client

Ressources Humaines et Expérience Client

Quels sont, selon vous, les enjeux en termes d’expérience client? L’enjeu est de retrouver la performance de la relation client en s’adaptant aux nouvelles motivations et façons de consommer des clients, et notamment dans une logique omnichannel. Le consommateur a...
On ne s’occupe pas assez des clients muets

On ne s’occupe pas assez des clients muets

Alors même que certaines marques ne font qu’entamer des démarches pour positionner la relation client au coeur de leurs préoccupations, l’une des rares sociétés françaises de conseil complètement spécialisées sur ces questions propose d’aller plus loin : optimisez...