S’il te plaît, dessine-moi une expérience client

S’il te plaît, dessine-moi une expérience client

Parmi les nouvelles pratiques d’innovation mettant le client au cœur de la création de produits et services, le design d’expérience, utiles autant à une transformation profonde de l’entreprise qu’à des projets précis. Mode d’emploi. Tout autant que la naïve supplique...
Comment réinventer le métier des Etudes ?

Comment réinventer le métier des Etudes ?

Savoir ce que disent et pensent les consommateurs ? c’est de plus en plus simple avec le digital. Cette révolution technologique a transformé le métier des études en offrant de formidables opportunités mais aussi en posant de nouveaux défis. ConsumerLab a convié...
Comment transformer ses innovations en succès ?

Comment transformer ses innovations en succès ?

Se différencier des suiveurs, devenir inimitable, autant de raisons qui poussent les entreprises à innover. Mais malgré les investissements considérables et la rationalisation des processus d’innovation, innover reste un processus incertain. Pour preuve, 50 %...
En finir avec le téléphone

En finir avec le téléphone

La Relation Client par téléphone demeure prépondérante  (dans le livre blanc Colorado / CXP de 2013 portant sur l’agenda des Directions de la Relation Client, 96 % des entreprises déclarent offrir une relation téléphonique, et pour les 2/3 ce canal porte la majorité...
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