29 Oct 2015 | #PointDeVue
La pratique des entreprises et de nombreuses études ont validé que le management de l’Expérience Client doit être une composante essentielle d’une stratégie de croissance. Pour améliorer l’Expérience Client, de nombreux leviers peuvent être activés...
23 Oct 2015 | #PointDeVue
Colorado Conseil illustre les usages du digital en 2020 dans le cadre de l’Observatoire des Usages digitaux de...
12 Mai 2015 | #PointDeVue
La mesure de l’effort client fournit un nouvel indicateur, amené à fortement se développer dans les tout prochains mois. Plusieurs entreprises l’ont déjà mis en place en France et trouvent là une source d’information précieuse pour travailler sur les parcours, les...
22 Avr 2015 | #PointDeVue
Plusieurs études récentes menées par Colorado convergent sur un constat : les entreprises du B2B – prises dans leur ensemble – sont en retard par rapport au B2C sur le digital. Ceci se traduit de plusieurs façons : part des ventes réalisées sur des canaux digitaux,...
27 Juin 2014 | #PointDeVue
Son rachat par Facebook a achevé de la faire connaître et son montant – 19 milliards de dollars – a déclenché de nombreux commentaires et quelques sarcasmes. C’est l’une des applications les plus populaires au monde : WhatsApp, pionnier et pour le moment leader d’une...
24 Juin 2014 | #PointDeVue
« What the Chinese Want » est une étude sur les spécificités du consommateur Chinois en termes d’attentes et de comportements. L’Asie et en particulier la Chine est aujourd’hui dans beaucoup de secteurs d’activités un des marchés les plus dynamiques. De nombreuses...