23 Juin 2014 | #PointDeVue
Carglass sert plus d’un million d’automobilistes chaque année. Quelles sont les missions de votre service client et comment est-il organisé ? Le Service Client de Carglass a pour mission d’accueillir, identifier le besoin et trouver la meilleure solution pour tous les...
16 Juin 2014 | #PointDeVue
Avant d’être un enjeu, la relation client est un métier. Elle ne s’improvise pas. Toutes les entreprises s’en aperçoivent tôt ou tard, elle constitue un investissement clé sans lequel aucune croissance durable n’est envisageable. Pour porter ce projet et ses nouvelles...
16 Juin 2014 | #PointDeVue
Dans une boutique de téléphonie, l’habitude veut qu’il y ait un comptoir derrière lequel un conseiller va vous vendre un téléphone, mettre à jour votre carte SIM ou consulter votre dossier pour vérifier votre nombre de points fi délité. Chez Vodafone, conseiller et...
11 Juin 2014 | #PointDeVue
En matière de numérique, le luxe est un secteur bien spécifique, voire paradoxal. Malgré une clientèle connectée et largement équipée en smartphones les marques de luxe tardent à digitaliser leurs parcours client. Chanel, célèbre marque de luxe internationale, a par...
10 Juin 2014 | #PointDeVue
Le mobile est devenu en quelques années une sorte de télécommande de la relation client. Le smartphone, dont sont équipés plus de 50 % des utilisateurs de mobiles, avec ses fonctionnalités multimédia natives et multi connectées et ses usages modulables à l’infini...
4 Juin 2014 | #PointDeVue
La notion de customer-centricity – que l’on peut traduire en français par « orientation client » n’est pas récente. Elle est abordée depuis 50 ans dans les livres de management (cf Drucker). Pourtant, peu d’entreprises sont, en 2014, orientées client. Selon Gartner,...
30 Juin 2013 | #PointDeVue
[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=E3Ral5eD0VA?rel=0[/youtube] 3ème et dernière partie : Laurent Deslandres, Directeur Conseil de Colorado Groupe, générateur de performance en relation client, nous parle de la musique comme laboratoire social du numérique....
27 Juin 2013 | #PointDeVue
Chaque jour les consommateurs interagissent avec les marques. Ils se rendent en boutique, appellent les services clients, envoient des emails, communiquent sur les réseaux sociaux. Chacun de ces points de contact sont autant d’expériences quotidiennes avec les...
26 Juin 2013 | #PointDeVue
[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=Gz5IouY719g[/youtube] Laurent Deslandres, Directeur Conseil de Colorado Groupe, générateur de performance en relation client, revient sur le « besoin d’immédiateté et la Relation Client ». Les utilisateurs de Smartphone...