Pierre Debayle – Nespresso

Pierre Debayle – Nespresso

Nespresso est reconnu et souvent récompensé pour la qualité de son service client à distance. Quelle expérience client souhaitez-vous développer par téléphone ?

 Nous souhaitons concilier une expertise irréprochable sur nos produits tels que nos machines et surtout...
Henri Brisse – Beneteau

Henri Brisse – Beneteau

Sur les marchés des voiliers et des bateaux à moteur, les clients sont des véritables passionnés des produits qu’ils achètent. Pour partager cette passion avec vos clients, vous avez créé en 2009 le Beneteau Yacht Club. Quel était l’objectif et quel bilan en...
Contact Avoidance Strategy / First Contact Resolution

Contact Avoidance Strategy / First Contact Resolution

réduire le coût de traitement unitaire des contacts client (à iso qualité délivrée et/ ou iso performance commerciale) est un objectif prioritaire de la grande majorité des Directions de la relation clients. Les travaux sur les process de traitement des contacts et...
Centre de contact vers la ré-internalisation ?

Centre de contact vers la ré-internalisation ?

Après la vague massive d’externalisation qu’a connue le monde des centres de contact depuis le milieu des années 1990, et qui est d’ailleurs loin d’être achevée dans de nom- breux secteurs, certains pionniers commencent à ré-internaliser une partie de leurs activités...
Valérie Darmaillacq – Voyages SNCF

Valérie Darmaillacq – Voyages SNCF

Voyages-sncf.com, créée en juin 2000, est la première agence de voyages en ligne et le premier site marchand français (plus de 2,5 milliards d’€ en 2009). Comment expliquez-vous un tel succès ? Voyages-sncf.com met tout en œuvre pour offrir aux internautes le meilleur...
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