Avis d’experts

Jérôme Rolli – Nissan

Jérôme Rolli – Nissan

Pouvez-vous nous présenter la marque Nissan et vos objectifs de développement ? Nissan est une marque automobile reconnue, le premier constructeur asiatique en France. Aujourd’hui, l’objectif au niveau européen est d’être la marque asiatique la plus désirable. Et sur le plan du service client, le but est de figurer parmi les meilleurs services clients en […]

Vincent Mouilleseaux – Mustela

Vincent Mouilleseaux – Mustela

Pouvez-vous nous présenter la marque Mustela et vos objectifs de développement ? Créée en 1950, la marque Mustela s’est développée essentiellement en Europe dans le circuit pharmaceutique avec une offre de produits de soin de la peau pour les bébés et femmes enceintes. Elle a construit un territoire de marque patrimoniale avec une image de […]

Charles Dauman – Shiva

Charles Dauman – Shiva

Pouvez-vous nous présenter le réseau Shiva ? Quels sont vos objectifs de développement ? Fondé en 2002 et filiale du Groupe Acadomia depuis 2004, Shiva est le leader Français des services à la personne spécialisé dans l’entretien de la maison. Le ménage et l’entretien du linge sont nos cœurs de métier. Avec un réseau de […]

Stéphane Raymond – Carglass

Stéphane Raymond – Carglass

Carglass sert plus d’un million d’automobilistes chaque année. Quelles sont les missions de votre service client et comment est-il organisé ? Le Service Client de Carglass a pour mission d’accueillir, identifier le besoin et trouver la meilleure solution pour tous les clients qui nous contactent, 24h sur 24 et 7 jours sur 7, via le téléphone […]

Laurent Tupin – Vente Privée

Laurent Tupin – Vente Privée

En 2012, vente-privee.com compte 18 millions de membres à travers l’Europe et a vendu plus de 60 millions de produits. Comment sont organisés vos services clients ? Quelles sont leurs missions ? Notre Service Client compte actuellement 200 personnes en moyenne avec un pic à 270 en fin d’année 2012. En interne, les équipes sont réparties par […]

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