Avis d’experts

Vincent Mouilleseaux – Mustela

Vincent Mouilleseaux – Mustela

Pouvez-vous nous présenter la marque Mustela et vos objectifs de développement ? Créée en 1950, la marque Mustela s’est développée essentiellement en Europe dans le circuit pharmaceutique avec une offre de produits de soin de la peau pour les bébés et femmes enceintes. Elle a construit un territoire de marque patrimoniale avec une image de […]

Charles Dauman – Shiva

Charles Dauman – Shiva

Pouvez-vous nous présenter le réseau Shiva ? Quels sont vos objectifs de développement ? Fondé en 2002 et filiale du Groupe Acadomia depuis 2004, Shiva est le leader Français des services à la personne spécialisé dans l’entretien de la maison. Le ménage et l’entretien du linge sont nos cœurs de métier. Avec un réseau de […]

Stéphane Raymond – Carglass

Stéphane Raymond – Carglass

Carglass sert plus d’un million d’automobilistes chaque année. Quelles sont les missions de votre service client et comment est-il organisé ? Le Service Client de Carglass a pour mission d’accueillir, identifier le besoin et trouver la meilleure solution pour tous les clients qui nous contactent, 24h sur 24 et 7 jours sur 7, via le téléphone […]

Laurent Tupin – Vente Privée

Laurent Tupin – Vente Privée

En 2012, vente-privee.com compte 18 millions de membres à travers l’Europe et a vendu plus de 60 millions de produits. Comment sont organisés vos services clients ? Quelles sont leurs missions ? Notre Service Client compte actuellement 200 personnes en moyenne avec un pic à 270 en fin d’année 2012. En interne, les équipes sont réparties par […]

Olivier Le Gallo – Canal+

Olivier Le Gallo – Canal+

Le Groupe CANAL+ édite cinq chaînes premium avec des programmes exclusifs, originaux et innovants. Quelle expérience client souhaitez-vous offrir aux abonnés qui contactent vos services ? Le Groupe Canal+ est le premier groupe de télévision payante en France. Il est leader dans l’édition de chaînes premium et thématiques. Avec 11,2 millions d’abonnements à l’ensemble de […]

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