Avis d’experts

Laurent Tupin – Vente Privée

Laurent Tupin – Vente Privée

En 2012, vente-privee.com compte 18 millions de membres à travers l’Europe et a vendu plus de 60 millions de produits. Comment sont organisés vos services clients ? Quelles sont leurs missions ? Notre Service Client compte actuellement 200 personnes en moyenne avec un pic à 270 en fin d’année 2012. En interne, les équipes sont réparties par […]

Olivier Le Gallo – Canal+

Olivier Le Gallo – Canal+

Le Groupe CANAL+ édite cinq chaînes premium avec des programmes exclusifs, originaux et innovants. Quelle expérience client souhaitez-vous offrir aux abonnés qui contactent vos services ? Le Groupe Canal+ est le premier groupe de télévision payante en France. Il est leader dans l’édition de chaînes premium et thématiques. Avec 11,2 millions d’abonnements à l’ensemble de […]

Marlene d’Aquino – HSBC

Marlene d’Aquino – HSBC

HSBC est l’une des premières banques au monde, avec plus de 7000 agences et près de 300,000 employés. L’image de la banque partout dans le monde se traduit-elle également dans le positionnement de la banque d’entreprise ? Le caractère international de HSBC est encore plus important pour le marché des entreprises. Pour rappel, HSBC a […]

Ralph Hababou – PB RH Conseil

Ralph Hababou – PB RH Conseil

Vous avez écrit « Service Compris » en 1986 qui fut un véritable succès (500 000 exemplaires vendus). Depuis 25 ans, quels progrès avez-vous constaté dans les stratégies de services des entreprises françaises ? Il est vrai qu’à l’époque de la sortie de « Service compris » il y a 25 ans, la France accusait un véritable retard par rapport aux […]

Xavier QUERAT-HEMENT – La Poste

Xavier QUERAT-HEMENT – La Poste

La Poste se positionne comme un grand groupe européen de services aux particuliers et aux entreprises. Comment avez-vous intégré les enjeux de la relation client dans votre projet de service ? Dans le cadre du projet stratégique « Ambition 2015 », le Président Jean Paul Bailly a placé la relation client au cœur du projet de service du […]

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