Avis d’experts

Philippe Vingrief – BNP Paribas

Philippe Vingrief – BNP Paribas

BNP Paribas est la Banque d’un monde qui change. Quels changements constatez-vous dans les attentes de vos clients vis-à-vis de leur agence bancaire ? Les clients attendent, aujourd’hui, des agences différentes que ce soit dans l’architecture, l’ergonomie ou l’ambiance. Ils souhaiteraient des agences encore plus accueillantes, ouvertes à tous, confortables, modernes, pratiques et même plurielles. […]

Anne Chanceaulme – Danone

Anne Chanceaulme – Danone

DANONE a mis en place depuis plusieurs années un service consommateur pour les marques de DPFF. Quelles sont les missions de ce dispositif ? Le service consommateur Danone fête cette année ces 15 ans d’existence. Au cours de ces années, nous avons pu constater une évolution dans le comportement de nos consommateurs : Ils nous demandent […]

David Lattes – Alico Direct France

David Lattes – Alico Direct France

Alico Direct commercialise ses produits d’assurance auprès des particuliers au travers d’opérations de marketing direct. Avez-vous observé des changements de comportements chez vos clients et prospects ces trois dernières années ? On assiste clairement à une transformation des comportements d’achat : montée en puissance du consumérisme qui se traduit par une propension plus faible à accepter les […]

Pierre Debayle – Nespresso

Pierre Debayle – Nespresso

Nespresso est reconnu et souvent récompensé pour la qualité de son service client à distance. Quelle expérience client souhaitez-vous développer par téléphone ?

 Nous souhaitons concilier une expertise irréprochable sur nos produits tels que nos machines et surtout nos grands crus de café, tout en apportant une vraie notion de service à nos clients. L’expérience Nespresso […]

Henri Brisse – Beneteau

Henri Brisse – Beneteau

Sur les marchés des voiliers et des bateaux à moteur, les clients sont des véritables passionnés des produits qu’ils achètent. Pour partager cette passion avec vos clients, vous avez créé en 2009 le Beneteau Yacht Club. Quel était l’objectif et quel bilan en tirez-vous ? L’objectif de la création du Bénéteau Yacht Club était avant […]

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