Livres Blancs

What the Chinese Want

What the Chinese Want

« What the Chinese Want » est une étude sur les spécificités du consommateur Chinois en termes d’attentes et de comportements. L’Asie et en particulier la Chine est aujourd’hui dans beaucoup de secteurs d’activités un des marchés les plus dynamiques. De nombreuses entreprises et marques internationales ont déjà massivement investi en Chine, les autres ne peuvent pas […]

Comprendre et piloter l'expérience client : défis et enjeux

Comprendre et piloter l'expérience client : défis et enjeux

Chaque jour les consommateurs interagissent avec les marques. Ils se rendent en boutique, appellent les services clients, envoient des emails, communiquent sur les réseaux sociaux. Chacun de ces points de contact sont autant d’expériences quotidiennes avec les marques qu’il est nécessaire de mieux piloter. L’expérience client est la résultante du parcours client – une pratique […]

Agenda 2013 des Directions de la Relation Client

Agenda 2013 des Directions de la Relation Client

Ce document constitue la présentation des résultats d’une enquête menée par le CXP et Colorado Conseil pour connaître l’impact de la mutation digitale et identifier les projets des Directions Client dans ce contexte de forte évolution des interactions avec les clients. En effet, l’intensification des usages numériques modifie les attentes et les comportements des consommateurs. […]

L’émergence d’un « Mix Marketing » de la Relation Client

L’émergence d’un « Mix Marketing » de la Relation Client

Sur tous les continents, dans la plupart des industries et des services B2C comme B2B, la Relation Client est devenue une des clés de la séduction utilisée par les entreprises pour attirer ou fidéliser les consommateurs et les clients. Elle est (ou est devenue) constitutive de marques telles que Zappos, Amazon, Vente-privee.com, Bouygues Telecom, La […]

Comment favoriser le lancement de nouveaux produits et services par un meilleur ciblage des consommateurs influents?

Comment favoriser le lancement de nouveaux produits et services par un meilleur ciblage des consommateurs influents?

Avec le développement des technologies mobiles et de l’internet 2.0, le marketing viral (procédé par lequel le consommateur devient le principal vecteur de la communication d’une marque) s’est imposé comme le nouveau concept pour promouvoir efficacement des offres dans un environnement de plus en plus interconnecté. Ce système résulte d’un principe fondamental datant des années […]

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