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Programme Voice of Customer : quels enjeux pour les entreprises ?

Programme Voice of Customer : quels enjeux pour les entreprises ?

Face à une concurrence accrue, la compréhension fine des attentes clients est devenue l’une des priorités des entreprises pour se différencier et proposer de nouveaux services. Pour y arriver, de nombreuses entreprises s’engagent dans des dispositifs Voice Of Customer (VOC) permettant de collecter et analyser des feedbacks clients de tous horizons. Mais quels sont les […]

Think Forward au Printemps des Etudes 2017

Think Forward au Printemps des Etudes 2017

Le 21 avril 2017 à 17h00, retrouvez-nous au Printemps des Etudes pour une parole d’expert : « Think Forward : Comment utiliser l’analyse des tendances dans une démarche d’innovation ? » Eclairer les tendances d’aujourd’hui, nourrir vos idées de demain… Delphine Cohen, Directrice de clientèle Innovation et stratégie de marque chez ConsumerLab, présentera notre solution « Think Forward […]

Élu Marketing Book of the Year 2016

Élu Marketing Book of the Year 2016

L’ouvrage « Management de l’expérience client » (Editeur : Pearson 2015) a été élu Marketing Book of the Year 2016 édition francophone dans le cadre du prix organisé par l’association belge des professionnels du marketing STIMA. Le livre a été écrit par Laurent Deslandres, avec la contribution de consultants Colorado. Objectif L’objectif du STIMA Marketing Book of […]

ConsumerLab au Salon Stratégie Clients 2017

ConsumerLab au Salon Stratégie Clients 2017

Avis aux professionnels de la relation client : outsourceurs, équipementiers, grandes entreprises publiques et privées, éditeurs de CRM, gestionnaires de bases de données,… Du 18 au 20 avril se tiendra à Paris Porte de Versailles le salon annuel Stratégie Clients, le plus grand lieu de rencontres de la relation client en France, organisé par Weyou Groupe. L’édition 2017 […]

ConsumerLive s’enrichit d’une nouvelle fonctionnalité

ConsumerLive s’enrichit d’une nouvelle fonctionnalité

ConsumerLive permet d’évaluer en temps réel la satisfaction de vos clients sur des moments clés et de transmettre l’information à vos équipes opérationnelles afin d’engager des actions de fidélisation. Nous vous offrons la possibilité de piloter vos résultats avec des reportings adaptés. En complément de ces indicateurs et pour répondre aux besoins de nos utilisateurs, […]

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