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Le book Think Forward, un outil d’aide à la décision stratégique

Le book Think Forward, un outil d’aide à la décision stratégique

Vous venez de sortir la nouvelle version du book “Think Forward”, pouvez-vous nous en dire plus ? Bruno VIDAL : Le book a connu de profonds changements cette année. Nous l’avons rebaptisé pour qu’il reflète sa vocation : Think Forward. Nous avons conçu des études prospectives sectorielles au nombre de 5 : Automobile, Luxe et Beauté, […]

Sortie du livre « Management de l’Expérience Client »

Sortie du livre « Management de l’Expérience Client »

Le management de l’expérience client est un nouveau concept qui doit constituer un élément à part entière de la stratégie d’entreprise. C’est le vécu propre à chaque client, sa perception rationnelle et émotionnelle, construite progressivement tout au long de sa relation avec la marque. Une expérience client forte, mémorable, différenciante offre un avantage compétitif déterminant […]

La digitalisation de l’expérience client

La digitalisation de l’expérience client

Laurent Deslandres, présentera une synthèse de l’Observatoire des Usages du Digital, lors de la Matinale Digitalisation, qui se déroulera le 06 février 2014 à partir de 8h30 à l’Orange labs (Jardins de l’innovation) à Issy les Moulineaux. C’est un évènement Orange Business Services organisé en partenariat avec l’AFRC (Association Française de la Relation Client) qui […]

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