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Sortie du livre « Management de l’Expérience Client »

Sortie du livre « Management de l’Expérience Client »

Le management de l’expérience client est un nouveau concept qui doit constituer un élément à part entière de la stratégie d’entreprise. C’est le vécu propre à chaque client, sa perception rationnelle et émotionnelle, construite progressivement tout au long de sa relation avec la marque. Une expérience client forte, mémorable, différenciante offre un avantage compétitif déterminant […]

La digitalisation de l’expérience client

La digitalisation de l’expérience client

Laurent Deslandres, présentera une synthèse de l’Observatoire des Usages du Digital, lors de la Matinale Digitalisation, qui se déroulera le 06 février 2014 à partir de 8h30 à l’Orange labs (Jardins de l’innovation) à Issy les Moulineaux. C’est un évènement Orange Business Services organisé en partenariat avec l’AFRC (Association Française de la Relation Client) qui […]

Esprit de service de France : Leviers et mesures de l'esprit de service pour réussir la transformation des organisations

Esprit de service de France : Leviers et mesures de l'esprit de service pour réussir la transformation des organisations

L’association Esprit de Service de France organise le 5 mai 2015 une convention intitulée : « Leviers et mesures de l’esprit de service pour réussir la transformation des organisations ». 9h00 – 9h30 Introduction de la journée : Bienvenue de l’association Esprit de Service : Xavier QUERAT-HEMENT L’enjeu de l’esprit de service pour accompagner les grands évènements […]

Naissance de la nouvelle association « Esprit de Service France »

Naissance de la nouvelle association « Esprit de Service France »

Colorado est fier de faire partie des membres fondateurs de l’association Esprit de Service France. Cette association créée en février 2015 réunit de grands groupe hexagonaux tels que le Groupe La Poste, Aéroport de Paris, Air France, AXA, BPCE, LCL, SFR, Société Générale, etc. Elle se donne pour mission de fédérer les énergies et de […]

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