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Etes-vous mainstream ?

Etes-vous mainstream ?

Malgré les équipements numériques des français (98% possèdent au moins un ordinateur), il est compliqué, aujourd’hui, pour un service digital de dépasser les 20 à 30% d’adoption spontanée. Si, certes, tous les clients utilisent de plus en plus le digital, les besoins réels et les comportements in situ divergent. Laurent Deslandres, Directeur associé de Colorado […]

ConsumerLab lance l'Observatoire des 18-25 ans

ConsumerLab lance l'Observatoire des 18-25 ans

Etude auprès des 18-25 ans : Comment aiment-ils les marques ? En souscrivant à l’étude, vous aurez accès aux résultats suivants : Quelles sont leurs marques préférées ? Etes-vous une marque générationnelle ou éternelle ? Comment les fidéliser ? Comment recommandent-ils les marques ? L’Observatoire déterminera les stratégies gagnantes pour cette génération parmi plus de […]

Interview de Laurent Deslandres pour BFM TV

Interview de Laurent Deslandres pour BFM TV

Découvrez la vidéo « Hamon veut encadrer le démarchage téléphonique » avec l’intervention de Laurent Deslandres, directeur associé des activités conseil.    

Le JT de la Relation Client 2014

Le JT de la Relation Client 2014

Découvrez la vidéo « Le JT de la Relation Client 2014 » avec la participation de Laurent Deslandres, directeur associé des activités conseil.    

Colorado en route pour Expérience client /the French Forum

Colorado en route pour Expérience client /the French Forum

Pour cette deuxième édition, Expérience client /the French Forum se déroulera du 10 au 12 septembre 2014. Afin d’évoquer les questions d’expériences clients tous canaux confondus, de nombreux acteurs de la relation client seront présents, dont Laurent Deslandres, Directeur associé de Colorado Conseil, animera une master class sur le sujet « la signature relationnelle : comment rendre sa […]