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Comment motiver ses conseillers client ?

Comment motiver ses conseillers client ?

La performance des conseillers en centre de contacts reste un sujet- clé pour les entreprises. Interface entre la marque et les clients, ces derniers subissent stress et pression au quotidien. Pour les mobiliser, les entreprises ont différents leviers. Zoom sur ce qui favorise leur motivation. Le métier de conseiller client ne cesse de se complexifier. […]

L’innovation dans les parcours clients au service d’une meilleure expérience client

L’innovation dans les parcours clients au service d’une meilleure expérience client

Les bons parcours clients sont simples et fluides. Mais cette simplicité n’est pas facile à obtenir. Pourtant les innovations technologiques récentes permettent de véritables progrès dans ce domaine et donnent l’opportunité de repenser en profondeur les parcours omni canaux pour améliorer l’expérience client. Colorado présente ici quatre exemples réussis de parcours clients innovants, renouvelant le […]

Whatsapp, wechat, line … messaging apps, le nouveau canal de relation client

Whatsapp, wechat, line … messaging apps, le nouveau canal de relation client

Son rachat par Facebook a achevé de la faire connaître et son montant – 19 milliards de dollars – a déclenché de nombreux commentaires et quelques sarcasmes. C’est l’une des applications les plus populaires au monde : WhatsApp, pionnier et pour le moment leader d’une catégorie d’applications apparues récemment : les messaging apps. Dédiées initialement […]

Le JT de la Relation Client 2014

Le JT de la Relation Client 2014

Découvrez la vidéo « Le JT de la Relation Client 2014 » avec la participation de Laurent Deslandres, directeur associé des activités conseil.    

Le JT de la Relation Client 2014

Le JT de la Relation Client 2014

Laurent Deslandres, directeur associé des activités Conseil (au sein du Groupe Colorado), a co-animé le mardi 14 janvier 2014,  le JT de la Relation Client qui réunissait une soixantaine de décideurs à l’occasion de son 1er évènement organisé au Club TF1. Le JT dévoile en  exclusivité les grandes tendances de 2014 dans quatre secteurs : […]