News Room

Vers la relation client data collaborative

Vers la relation client data collaborative

Depuis l’apparition des outils Crm, il semble lar- gement établi qu’une connaissance à 360 degrés des clients permet de mieux les cerner, de per- sonnaliser l’offre et d’augmenter ainsi la valeur client. Toutes les interactions, telles que l’ins- cription à un service, un appel au service client, sont autant d’occasions de collecter des informa- tions. […]

La mobilité, un changement de paradigme pour la relation client

La mobilité, un changement de paradigme pour la relation client

Le champ de la relation client s’étend et s’intègre en profondeur dans l’offre des entreprises. Désormais, celles-ci doivent délivrer une expérience client plus simple, plus personnalisée et en phase avec les attentes du nouveau client numérique. Entretien avec Patrice Mazoyer Président du Groupe Colorado et Laurent Deslandres, directeur Conseil.  

Christophe de Saint Viance rejoint Colorado Conseil

Christophe de Saint Viance rejoint Colorado Conseil

Christophe de Saint Viance (ex Bouygues Telecom) rejoint Colorado Conseil en qualité de Directeur de sa nouvelle Practice « Transformation Digitale » Paris, le 20 février 2013 – Colorado Conseil, spécialisé en stratégie, marketing et organisation de la Relation Client multicanal, annonce la nomination de Christophe de Saint Viance comme Directeur de sa nouvelle Practice […]

Laurent Tupin – Vente Privée

Laurent Tupin – Vente Privée

En 2012, vente-privee.com compte 18 millions de membres à travers l’Europe et a vendu plus de 60 millions de produits. Comment sont organisés vos services clients ? Quelles sont leurs missions ? Notre Service Client compte actuellement 200 personnes en moyenne avec un pic à 270 en fin d’année 2012. En interne, les équipes sont réparties par […]

Ressources Humaines et Expérience Client

Ressources Humaines et Expérience Client

Quels sont, selon vous, les enjeux en termes d’expérience client? L’enjeu est de retrouver la performance de la relation client en s’adaptant aux nouvelles motivations et façons de consommer des clients, et notamment dans une logique omnichannel. Le consommateur a besoin de retrouver les valeurs de l’entreprise, quelque que soit son parcours client, il exige […]