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Christophe de Saint Viance rejoint Colorado Conseil

Christophe de Saint Viance rejoint Colorado Conseil

Christophe de Saint Viance (ex Bouygues Telecom) rejoint Colorado Conseil en qualité de Directeur de sa nouvelle Practice « Transformation Digitale » Paris, le 20 février 2013 – Colorado Conseil, spécialisé en stratégie, marketing et organisation de la Relation Client multicanal, annonce la nomination de Christophe de Saint Viance comme Directeur de sa nouvelle Practice […]

Laurent Tupin – Vente Privée

Laurent Tupin – Vente Privée

En 2012, vente-privee.com compte 18 millions de membres à travers l’Europe et a vendu plus de 60 millions de produits. Comment sont organisés vos services clients ? Quelles sont leurs missions ? Notre Service Client compte actuellement 200 personnes en moyenne avec un pic à 270 en fin d’année 2012. En interne, les équipes sont réparties par […]

Ressources Humaines et Expérience Client

Ressources Humaines et Expérience Client

Quels sont, selon vous, les enjeux en termes d’expérience client? L’enjeu est de retrouver la performance de la relation client en s’adaptant aux nouvelles motivations et façons de consommer des clients, et notamment dans une logique omnichannel. Le consommateur a besoin de retrouver les valeurs de l’entreprise, quelque que soit son parcours client, il exige […]

Présentation des résultats de l'« Observatoire des Usages du Digital »

Présentation des résultats de l'« Observatoire des Usages du Digital »

Présentation par Laurent Deslandres, Directeur Associé Conseil de Colorado Conseil, des résultats de l’« Observatoire AFRC / ORANGE BUSINESS SERVICES des Usages du Digital » dédié cette année aux Parcours clients digitaux : quelles sont les stratégies gagnantes ? et réalisé en partenariat avec Orange Business Services, le vendredi 11 octobre 2013.

Déployer un programme performant de pilotage de l’expérience client : « tips and tricks »

Déployer un programme performant de pilotage de l’expérience client : « tips and tricks »

Dans ce nouvel article, Aurélien Gragnic du cabinet Colorado explique comment et pourquoi piloter l’expérience client nécessite un travail minutieux de collecte et d’interprétation des « feedbacks » du client. Et comment maîtriser les étapes-clefs de la définition du périmètre et des indicateurs, mais aussi et surtout la stratégie d’engagement en aval de la collecte […]