News Room

Le Télétravail : générateur de performance en centres de contacts ?

Le Télétravail : générateur de performance en centres de contacts ?

Le déploiement des infrastructures de communication modernes bouleverse plus que jamais les pratiques professionnelles. Il n’est aujourd’hui plus nécessaire d’être dans les locaux de l’entreprise pour accomplir un travail : celui‐ci peut être effectué à domicile et à distance avec de multiples avantages pour les organisations, les salariés mais également la société dans son ensemble. Une pratique encore […]

Anne Chanceaulme – Danone

Anne Chanceaulme – Danone

DANONE a mis en place depuis plusieurs années un service consommateur pour les marques de DPFF. Quelles sont les missions de ce dispositif ? Le service consommateur Danone fête cette année ces 15 ans d’existence. Au cours de ces années, nous avons pu constater une évolution dans le comportement de nos consommateurs : Ils nous demandent […]

Adapter sa relation client aux différentes générations : la fin du one-fits-all ?

Adapter sa relation client aux différentes générations : la fin du one-fits-all ?

La littérature florissante sur la génération Y, ainsi que la démographie vieillissante des mar- chés européens nous posent quelques ques- tions. Plus précisément, ce sont les attentes et comportements nouveaux des plus jeunes qui semblent se démarquer notablement et sug- gèrent que la relation client avec eux s’opère suivant de nouvelles règles du jeu. Cependant […]

Colorado Groupe adhère à la charte de la diversité

Colorado Groupe adhère à la charte de la diversité

Le 14 Janvier 2010, Colorado Groupe a signé la charte de la diversite Colorado groupe s’engage aux côtés des 1900 entreprises signataires de la Charte de la diversité à lutter contre les discriminations et à promouvoir la diversité au sein de notre organisation. Notre conviction est que la diversité constitue pour notre entreprise un enjeu […]

David Lattes – Alico Direct France

David Lattes – Alico Direct France

Alico Direct commercialise ses produits d’assurance auprès des particuliers au travers d’opérations de marketing direct. Avez-vous observé des changements de comportements chez vos clients et prospects ces trois dernières années ? On assiste clairement à une transformation des comportements d’achat : montée en puissance du consumérisme qui se traduit par une propension plus faible à accepter les […]