News Room

Adapter sa relation client aux différentes générations : la fin du one-fits-all ?

Adapter sa relation client aux différentes générations : la fin du one-fits-all ?

La littérature florissante sur la génération Y, ainsi que la démographie vieillissante des mar- chés européens nous posent quelques ques- tions. Plus précisément, ce sont les attentes et comportements nouveaux des plus jeunes qui semblent se démarquer notablement et sug- gèrent que la relation client avec eux s’opère suivant de nouvelles règles du jeu. Cependant […]

Colorado Groupe adhère à la charte de la diversité

Colorado Groupe adhère à la charte de la diversité

Le 14 Janvier 2010, Colorado Groupe a signé la charte de la diversite Colorado groupe s’engage aux côtés des 1900 entreprises signataires de la Charte de la diversité à lutter contre les discriminations et à promouvoir la diversité au sein de notre organisation. Notre conviction est que la diversité constitue pour notre entreprise un enjeu […]

David Lattes – Alico Direct France

David Lattes – Alico Direct France

Alico Direct commercialise ses produits d’assurance auprès des particuliers au travers d’opérations de marketing direct. Avez-vous observé des changements de comportements chez vos clients et prospects ces trois dernières années ? On assiste clairement à une transformation des comportements d’achat : montée en puissance du consumérisme qui se traduit par une propension plus faible à accepter les […]

Pierre Debayle – Nespresso

Pierre Debayle – Nespresso

Nespresso est reconnu et souvent récompensé pour la qualité de son service client à distance. Quelle expérience client souhaitez-vous développer par téléphone ?

 Nous souhaitons concilier une expertise irréprochable sur nos produits tels que nos machines et surtout nos grands crus de café, tout en apportant une vraie notion de service à nos clients. L’expérience Nespresso […]