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Investir dans l’Expérience Client : oui, mais sur quels leviers ?

Investir dans l’Expérience Client : oui, mais sur quels leviers ?

La pratique des entreprises et de nombreuses études ont validé que le management de l’Expérience Client doit être une composante essentielle d’une stratégie de croissance. Pour améliorer l’Expérience Client, de nombreux  leviers peuvent être activés par les entreprises : renforcer les contrôles qualité, améliorer les parcours d’accueil des nouveaux clients, diminuer les temps d’attente en magasin ou […]

Fidéliser ses clients, un enjeu stratégique

Fidéliser ses clients, un enjeu stratégique

Une trentaine d’entreprises françaises ont été distinguées la semaine dernière par le prix « Elu Service Client ». Pour elles, la satisfaction est un défi quotidien. Il se s’agit pas seulement de faire plaisir au consommateur, aujourd’hui, la relation client est devenue stratégique… Patrice Mazoyer, Président de Colorado Groupe en parle dans le Parisien Economie du 19 octobre […]

Quel rôle pour le directeur de l’expérience client ?

Quel rôle pour le directeur de l’expérience client ?

Le sujet est à la mode ! Plusieurs grandes entreprises ont annoncé la nomination d’un responsable de haut niveau en charge de l’expérience client. Il existe, en quelque sorte, un mercato des spécialistes du sujet pour impulser une vision “customer centric” dans l’entreprise et faire de l’expérience client un vrai différenciateur stratégique.