Parutions Presse

Vers un management de l’expérience collaborateur

Vers un management de l’expérience collaborateur

« L’amélioration de l’expérience client passe par un engagement de l’ensemble des collaborateurs. Dans ce but, l’expérience collaborateur doit être évaluée et pilotée transversalement, et impliquer les différents métiers et fonctions. […] » par Vincent Placer, Directeur Associé chez Colorado Groupe – Relation Client Magazine n°117. Retrouvez l’intégralité de l’article en pdf.

S’il te plaît, dessine-moi une expérience client – Relation Client Magazine Avril 2016

S’il te plaît, dessine-moi une expérience client – Relation Client Magazine Avril 2016

« Parmi les nouvelles pratiques d’innovation mettant le client au coeur de la création de produits et services, le design d’expérience, utile autant à une transformation profonde de l’entreprise qu’à des projets précis. Mode d’emploi. […] » par Vincent Placer, Directeur des activités Conseil de Colorado Groupe. Retrouvez l’intégralité de l’article en pdf.

Fidéliser ses clients, un enjeu stratégique

Fidéliser ses clients, un enjeu stratégique

Une trentaine d’entreprises françaises ont été distinguées la semaine dernière par le prix « Elu Service Client ». Pour elles, la satisfaction est un défi quotidien. Il se s’agit pas seulement de faire plaisir au consommateur, aujourd’hui, la relation client est devenue stratégique… Patrice Mazoyer, Président de Colorado Groupe en parle dans le Parisien Economie du 19 octobre […]

Quel rôle pour le directeur de l’expérience client ?

Quel rôle pour le directeur de l’expérience client ?

Le sujet est à la mode ! Plusieurs grandes entreprises ont annoncé la nomination d’un responsable de haut niveau en charge de l’expérience client. Il existe, en quelque sorte, un mercato des spécialistes du sujet pour impulser une vision “customer centric” dans l’entreprise et faire de l’expérience client un vrai différenciateur stratégique.

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