Short Track

Signature relationnelle : le courage d’être soi-même

Signature relationnelle : le courage d’être soi-même

Dans une boutique de téléphonie, l’habitude veut qu’il y ait un comptoir derrière lequel un conseiller va vous vendre un téléphone, mettre à jour votre carte SIM ou consulter votre dossier pour vérifier votre nombre de points fi délité. Chez Vodafone, conseiller et client sont maintenant assis côte à côte et regardent le même écran. […]

L’omni-canal est-il une menace pour les marques de luxe ?

L’omni-canal est-il une menace pour les marques de luxe ?

En matière de numérique, le luxe est un secteur bien spécifique, voire paradoxal. Malgré une clientèle connectée et largement équipée en smartphones les marques de luxe tardent à digitaliser leurs parcours client. Chanel, célèbre marque de luxe internationale, a par exemple fait le choix de ne pas distribuer ses produits de prêt-à-porter et de maroquinerie […]

Concevoir la meilleure application mobile de relation client

Concevoir la meilleure application mobile de relation client

Le mobile est devenu en quelques années une sorte de télécommande de la relation client. Le smartphone, dont sont équipés plus de 50 % des utilisateurs de mobiles, avec ses fonctionnalités multimédia natives et multi connectées et ses usages modulables à l’infini grâce aux applications, permet en effet à son propriétaire de choisir son mode […]

Peut-on devenir customer-centric ?

Peut-on devenir customer-centric ?

La notion de customer-centricity – que l’on peut traduire en français par « orientation client » n’est pas récente. Elle est abordée depuis 50 ans dans les livres de management (cf Drucker). Pourtant, peu d’entreprises sont, en 2014, orientées client. Selon Gartner, 20% tout au plus le sont. La vaste majorité ne parvient qu’à un timide « client-washing » […]

Portrait d’une relation client frugale

Portrait d’une relation client frugale

La frugalité est une valeur en hausse. Ce terme complexe recouvre à la fois des notions de sobriété, de sagesse, mais également de production (frugalis désigne la récolte). Il comporte un caractère de volupté, intellectuelle autant que physique. Il trouve ses origines historiques bien loin, dans l’antiquité, avec Lycurgue à Sparte ou Diogène de Sinope, […]

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