Short Track

Portrait d’une relation client frugale

Portrait d’une relation client frugale

La frugalité est une valeur en hausse. Ce terme complexe recouvre à la fois des notions de sobriété, de sagesse, mais également de production (frugalis désigne la récolte). Il comporte un caractère de volupté, intellectuelle autant que physique. Il trouve ses origines historiques bien loin, dans l’antiquité, avec Lycurgue à Sparte ou Diogène de Sinope, […]

Les parcours clients innovants

Les parcours clients innovants

Les bons parcours client sont simples et fluides. Mais cette simplicité n’est pas facile à obtenir. Une optimisation à la marge des parcours existants ne suffit souvent pas. Pourtant les innovations technologiques récentes, liées à une compréhension approfondie  des besoins  clients, permettent de véritables progrès dans ce domaine et donnent l’opportunité de repenser en profondeur […]

Le Chat va-t-il remplacer le Mail?

Le Chat va-t-il remplacer le Mail?

En matière de Relation Client, le chat constitue l’une des innovations les plus lentes de l’histoire récente. Il y a 10 ans, les principaux outsourceurs faisaient l’article de leurs capacités multicanal, mentionnant téléphone, courrier, fax (!), e-mail et chat comme faisant partie de leur production quotidienne. La réalité, c’est que personne (ou presque) ne traitait […]

Transformation Digitale : S'appuyer sur les expériences réussies

Transformation Digitale : S'appuyer sur les expériences réussies

Avec 77 % d’internautes au sein de la population française en 2012 (et 94 % pour les 15-24 ans), la question pour les entreprises n’est plus de savoir s’il faut se digitaliser, mais comment. 93 % des internautes utilisent les moteurs de recherche, 85 % l’e-mail et 65 % sont inscrits sur un réseau social. […]

Vers la relation client data collaborative

Vers la relation client data collaborative

Depuis l’apparition des outils Crm, il semble lar- gement établi qu’une connaissance à 360 degrés des clients permet de mieux les cerner, de per- sonnaliser l’offre et d’augmenter ainsi la valeur client. Toutes les interactions, telles que l’ins- cription à un service, un appel au service client, sont autant d’occasions de collecter des informa- tions. […]

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