Short Track

Faut-il se mettre à la place du client ?

Faut-il se mettre à la place du client ?

Savoir se mettre à la place de l’autre est sans doute une qualité humaine précieuse. Ou plus précisément, savoir tenter de se mettre à la place de l’autre, tout en demeurant ouvert et à l’écoute, car chacun réagit différemment à des circonstances similaires : il est impossible de sentir réellement la même chose qu’un autre. […]

Le client, alpha et oméga du marketing ?

Le client, alpha et oméga du marketing ?

Le marketing révolutionné ! Directeurs de la Relation Client, réjouissez-vous ! Le fruit de votre labeur sort de l’ombre. Plus encore : il est brandi comme étendard de votre marque, comme signature de sa différence, comme partie essentielle de l’offre, et par là, comme substance à teneur hautement commercialisable.

Des bonnes pratiques du pilotage d’un outsourcer en relation client

Des bonnes pratiques du pilotage d’un outsourcer en relation client

Le contexte actuel d’instabilité économique rend la question de « make or buy » (faire ou faire-faire) particulièrement d’actualité. Le retour d’expérience montre que le recours à l’outsourcing est un formidable générateur d’efficacité pour les entreprises. Dans la Relation Client, cette pratique est encore relativement récente (premiers out- sourcers apparus dans les années 80), et […]

Comment créer de la proximité dans un dispositif multicanal de relation client ?

Comment créer de la proximité dans un dispositif multicanal de relation client ?

Restaurer la confiance est devenu une priorité essen- tielle pour les banques au lendemain de la crise finan- cière de 2008. Qu’il s’agisse des obscurs mécanismes de titrisation des crédits immobiliers ayant conduit à la crise, ou de la relance massive à coups de milliards publics, vite remboursés sans passage par le purgatoire, les reproches […]

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