1 Oct 2015 | #OnParleDeNous
La relation client communautaire est une tendance lourde de nos métiers et l’engagement des consommateurs est un formidable enjeu. On pressent bien que la capacité d’une entreprise à fédérer une communauté autour de ses valeurs et ses activités, à créer des liens, à...
1 Oct 2015 | #OnParleDeNous
Le secteur hôtelier, particulièrement dans son segment haut de gamme, a souvent été un précurseur des bonnes pratiques en matière de relation client. La notion de service attentionné a été modélisée, codée et portée à un niveau d’excellence d’abord dans les hôtels de...
29 Juin 2014 | #OnParleDeNous
Découvrez la vidéo « Hamon veut encadrer le démarchage téléphonique » avec l’intervention de Laurent Deslandres, directeur associé des activités conseil.
29 Juin 2014 | #OnParleDeNous
Le mobile est devenu en quelques années une télécommande de la relation client. Offrir à ses clients une (ou plusieurs) application proposant de nouveaux services est donc devenu un enjeu majeur. Qu’est-ce que les marques peuvent attendre d’une application mobile ?...
29 Juin 2014 | #OnParleDeNous
Laurent Deslandres, directeur associé des activités conseil, apporte son expertise lors d’une interview pour BFM TV sur les problématiques du démarchage téléphonique. Les vendeurs qui essayent de faire acheter tout et n’importe quoi par téléphone sont...
29 Juin 2014 | #OnParleDeNous
La performance des conseillers en centre de contacts reste un sujet- clé pour les entreprises. Interface entre la marque et les clients, ces derniers subissent stress et pression au quotidien. Pour les mobiliser, les entreprises ont différents leviers. Zoom sur ce qui...
28 Juin 2014 | #OnParleDeNous
Les bons parcours clients sont simples et fluides. Mais cette simplicité n’est pas facile à obtenir. Pourtant les innovations technologiques récentes permettent de véritables progrès dans ce domaine et donnent l’opportunité de repenser en profondeur les parcours omni...
24 Juin 2014 | #OnParleDeNous
Découvrez la vidéo « Le JT de la Relation Client 2014 » avec la participation de Laurent Deslandres, directeur associé des activités conseil.
