Designez votre expérience client

Nous accompagnons les entreprises et les grands groupes pour imaginer et mettre en œuvre une expérience client simple, efficace et cohérente, au bénéfice des clients et des collaborateurs, au service de la croissance et de la rentabilité de l’entreprise.

 

Pourquoi et comment améliorer la relation client ?

La relation entre une expérience client optimale et le profit généré par l’entreprise n’est plus à démontrer. Même dans les secteurs très concurrentiels, les sociétés peuvent, avec une bonne stratégie, facilement se faire remarquer de façon positive lorsqu’elles décident d’améliorer la relation client.
Point de vente physique ou digital, les clients recherchent une expérience agréable et de qualité tout au long de leur achat. En se rapprochant du client, en répondant à ses besoins, ce dernier va entrer en confiance, et pourra même être fidélisé. Améliorer l’expérience client est donc devenu primordial, surtout avec le numérique. Le web a permis à toute personne de donner son avis, de noter, de devenir influenceur.
Comment améliorer la relation client de son entreprise ? Il existe différents outils qui peuvent être utilisés, mais, en réalité, la stratégie qui sera mise en place pour améliorer la relation client va être différente pour chaque entreprise.

L’expert de l’Expérience Client

L’offre Conseil de Colorado permet d’imaginer l’expérience client de demain, mais également de franchir chacune des étapes permettant d’améliorer la relation client, de la rendre réelle et performante grâce aux équipes, aux process et aux outils.

Fort d’une expérience de 15 ans, acquise dans tous les secteurs d’activité en France et à l’international, nous accompagnons les entreprises dans l’élaboration de leur stratégie pour améliorer l’expérience client et nous assurons de l’adhésion des collaborateurs et des clients aux transformations de l’organisation.

En réintégrant la satisfaction client au cœur des préoccupations des entreprises, nous aidons nos clients à créer de la valeur.

Nos différences

User centric

Partir de l’observation fine, le plus souvent in situ, des pratiques des utilisateurs de vos produits et services

Agilité

Enclencher des pilotes sur les premières pistes créatives pour une validation en boucle courte

Pluridisciplinarité

Rassembler des experts dans des domaines différents pour répondre à des problématiques spécifiques, élargir le champ de vision du projet et obtenir l’innovation la plus convaincante

Pragmatisme

Ne pas attendre la fin de la démarche exploratoire pour envisager les freins technologiques et/ou économiques

Co-construction

Associer les savoir-faire et compétences internes au travers d’interviews et d’ateliers de travail

Chiffres clés

Semaines

(durée moyenne d’intervention)

Missions réalisées

Consultants

Vos contacts

Vincent PLACER

Directeur Associé Conseil

Mehdi BENABDALLAH

Directeur Associé Conseil

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