Positionnez les feedbacks clients et collaborateurs au cœur de vos décisions

Nous proposons des solutions de Feedback Management adaptées aux besoins spécifiques des acteurs de l’expérience client dans l’entreprise : Service Client, Réseau, E-commerce, Intervention et vente sur site, Programme Collaborateurs, Programme VOC.

Notre approche

Le Feedback Management permet de collecter des feedbacks à chaud sur des moments clés, de les diffuser en temps réel au sein des organisations ou sur le web, d’engager les cibles prioritaires avec des actions personnalisées et d’analyser les résultats pour définir des plans de transformation.

Pour y parvenir, nous avons développé ConsumerLive, une plateforme technologique en mode SaaS associée à un portefeuille de services sur-mesure :

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Conseil : construction et animation des dispositifs, audit des parcours clients et collaborateurs, gestion de projet de bout en bout, accompagnement dans les plans d’action

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Etude : choix des moments de sollicitation, des KPIs et des questionnaires sur-mesure, analyse des résultats, mise à disposition de scorecard, réalisation de benchmark et d’études ad hoc quali ou quanti

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Informatique : paramétrage et personnalisation des outils, hébergement, maintenance et sécurisation des données, releases évolutives et développement de fonctionnalités sur-mesure

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Formation & Support : conception d’outils personnalisés, assistance et support aux utilisateurs

Agilité

Une plateforme technologique en mode SaaS (agile, évolutive et sécurisée) s’intégrant facilement avec vos systèmes d’information développée par notre équipe R&D

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Expertise

Des solutions et des fonctionnalités qui répondent aux besoins spécifiques des différents acteurs de l’Expérience Client

Conseil

Des expériences « Best in class » dans la mise en place de solutions VOC et Feedback Management auprès d’entreprises leaders sur leur secteur en France et à l’international

Sur-mesure

Un écosystème de partenaires pour vous offrir une prestation 360° (analyse sémantique, partage des avis sur le web, recueil multicanal,…)

Programmes en cours

Pays déployés

Consultants

Vos contacts

Aurélien GRAGNIC

Directeur Associé Etudes