Des études adaptées aux enjeux d’innovation et d’expérience client

Colorado accompagne les entreprises dans leurs démarches d’innovation et d’expérience client dans de nombreux secteurs d’activité en France et à l’International, au travers d’études quali et quanti innovantes pour des réponses concrètes sur les attentes des consommateurs.

 

L’importance de l’étude de la relation client dans une stratégie marketing

De la prospection au service après-vente en passant par la livraison, les clients s’attendent à vivre une expérience unique avec une marque, que ce soit sur un site web ou dans un point de vente physique. Il est donc indispensable d’optimiser chaque point de la relation client.
La première étape de ce processus va consister en une étude de la relation client. La personnalisation de la relation client permettra de créer ce lien unique. Satisfait de son expérience, le client reviendra et fera même part de son achat et de sa satisfaction sur les réseaux sociaux, annuaires digitaux etc… L’étude de la satisfaction de la clientèle passe par différents supports et techniques. Elle va mettre en lumière les faiblesses existantes. Une fois l’étude de relation client terminée, une, ou plusieurs stratégies d’optimisation sont proposées, ainsi qu’un plan de mise en place dans l’entreprise.

Notre approche

Avec le digital, il est de plus en plus simple de savoir ce que disent et pensent les consommateurs. Cette révolution technologique a transformé le métier des études en offrant de formidables opportunités mais aussi en posant de nouveaux défis.

L’accès aux données comportementales et aux discours clients n’a jamais été aussi simple. Définir sa stratégie n’a jamais été aussi compliqué. Pourquoi ? L’environnement économique s’est considérablement accéléré et ouvert, les consommateurs sont plus versatiles et plus critiques à l’égard des marques.

Dans ce contexte, nous proposons des solutions d’étude de la satisfaction de la clientèle agiles pour répondre aux besoins de vos clients et de votre organisation au travers de savoir-faire sur-mesure.

N

Etude relation client qualitative (focus group, forum online, entretien semi-directif, observation ethnographique, design thinking)

Etude relation client quantitative (étude online, enquête téléphonique, traitement statistique, analyse quantitative)

N

Tendances sociétales (analyse des tendances socio-marketing, écoute du web, veille marché et sectorielle)

Conseil (workshop créatif, atelier de co-construction, typologie client, modélisation économique)

Nos différences

Innovation

Nous utilisons des méthodologies et des approches innovantes pour concevoir des dispositifs d’étude sur-mesure adaptés aux attentes de nos clients

Agilité

L’ensemble des expertises quali et quanti reposent sur des ressources senior au sein d’une structure « à taille humaine » permettant une grande adaptabilité aux besoins de nos clients

Sur-mesure

Nous fondons la réussite d’une étude sur la compréhension de votre contexte et sur un accompagnement de bout en bout garantissant une parfaite opérationnalité des recommandations

,

Transversalité

Nos experts pluridisciplinaires travaillent ensemble pour construire des dispositifs ad hoc qui s’adaptent parfaitement à vos enjeux et vos objectifs

Chiffres clés

50

Clients satisfaits

200

Missions réalisées

25

Consultants

Vos contacts

Aurélien GRAGNIC

Directeur Associé Etudes

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